Autor: Danijela Nišavić
U Bratislavi, gradu u kojem je smeštena Rafinerija Slovnaft, članice MOL Grupe za očekivati je da ono što se vozačima može ponuditi na benzinskim odnosno servisnim stanicama bude malo ispred vremena i uobičajene ponude. Tako i jeste, jer kompanija koja ove godine obeležava čak 130 godina postojanja je inovator koja osluškuje kupce. Na jednom mestu osim što mogu da natoče gorivo, uz kafu ili svež sendvič, roditelji vozači su bezbrižni jer deca imaju svoj kutak, biznismeni mogu da u posebnoj prostoriji održe i sastanak, a vlasnici kućnih ljubimaca čak i da svoje pse okupaju. Ambijent nesvakidašnji, uprkos automobilima je prijatan mir, jer je servisna stanica okružena zelenilom. A kad je u Slovačkoj, računamo da će i to biti u dogledno vreme praksa i u Srbiji, gde je MOL prisutan od 2003. godine.
Kao važan član MOL Grupe, Slovnaft upravlja jednom od najkompleksnijih rafinerija u Evropi, koja godišnje preradi između 5,5 i 6 miliona tona sirove nafte. Kompanija proizvodi širok spektar motornih goriva, lož-ulja i petrohemijskih proizvoda, uključujući polimere koji se koriste u različitim industrijama. Lider je na domaćem tržištu u proizvodnji i prodaji goriva, kao i jedan od najznačajnijih slovačkih izvoznika. Raspolaže sa 238 servisnih stanica i 235 Fresh Corner kafića/restorana širom Slovačke. I tu je lider u prodaji.
Servisne stanice su postala mesta posebnog koncepta gde se osim goriva odličnog kvaliteta može popiti i visokokvalitetna kafa pod brendom Fresh Corner, ukusno prezalogajiti sveža i ukusna hrana, pa i održati sastanak.
„Interesantno je da što se ide sa istoka ka Zapadu Evrope, konzumetni vole kraće kafe, tako kod nas su popularne produžene, sa mlekom, dok u Hrvatskoj na primer kraće, kao što je espreso. Da su servisne stanice popularne, govori i podatak da je samo tokom 2024. godine prodato ukupno 9,8 miliona šoljica kafe, a ona je po kvalitetu i sirovini ista na nivou cele kompanije“, kaže direktorka maloprodaje Timea Reicher.
Da bi ponuda bila standardizovana, iz sedište fabrike kafe Roastar u gradu Polgar u Mađarskoj distribuira se najbolja sirovina – arabike i mešavine robuste i arabike. Tako da se u svim servisnim stanicama MOL Grupe gde je prisutan, pije isti espreso, kapućino… Od Mađarske, Slovačke i Češke do Srbije i Hrvatske i šire.
Osim kafe, koja je za mnoge prvi jutarnji napitak, popularni su sendviči i gotova jela. Preferencija jeste da se prave od sastojaka iz Slovačke. Na jelovniku je u ponudi i hot-dog. Tokom prošle godine prodato je čak 6,9 miliona hot-dogova.
Foto: Danijela Nišavić
Odabrane servisne stanice, kao što je ova u blizini brodogradilišta na Dunavu, nude dodatne usluge kao što su: kupanje pasa, punjenje električnih vozila (MOL Plugee), kao i eko-rezervoari za dopunu tečnosti za pranje šoferšajbni direktno iz dozatora.
„Dovoljno je da platite 1,5 evro i da okupate svog kućnog ljubimca, ovaj aparat je pogodan za pranje većih pasa. I ova usluga je sve popularnija“, ističe Timea Reicher.
Osluškujući potrebe potrošača, renoviranjem servisne stanice odvojen je deo za poslovne ljude. Prostorija opremljena kao prava mala sala za sastanke. Prostran sto, stolice, video bim, tabla. Kada se zatvore vrata nemate osećaj da ste na benzinskoj pumpi, već u delu poslovne zgrade. I dok vam je automobil na parkingu, sastanak može da se održi baš tu u Forbes Business Lounge, a zaposleni iz kafića će poslužiti stranke.
Još jedan iskorak Slovnaft je i u korišćenju digitalnih tehnologija. U odnosu koji se gradi sa potrošačima koji podrazumeva personalizaciju i elemente gejmifikacije dobijen je rezultat od 730.000 preuzimanja Slovnaft MOVE aplikacije. I to je poseban iskorak. Inače i u Srbiji potrošači mogu da koriste MOL Move, presonalizovani program lojalnosti koji ti nudi popuste na kvalitetno gorivo, na Fresh Corner gastro proizvode, pranje automobila i mnogobrojne druge nagrade.
MOL Grupa teži da do 2030. godine postane prvi izbor potrošača kao vrhunski maloprodajni lanac zasnovan na digitalnim rešenjima i integrisani, kompleksni pružalac usluga mobilnosti. Zato neprekidno ulažu. U prošloj godini obavljena je modernizacija enterijera, perionica i Fresh Corner kafića kako bi bili atraktivniji potrošačima. I jesu. Takođe pokrenuti je pilot-projekat ugradnje fotonaponskih panela na prvih 20 servisnih stanica u Slovačkoj radi optimizacije energetske efikasnosti prodavnica. Na taj način ostvarena je godišnja ušteda od 50.000 evra (220 MWh). MOL Grupa je uveliko u budućnosti – održivoj i po meri potrošača.
